8月16日下班时分，黄先生将一面印有“热情服务 廉明高效”的锦旗送至芜湖市惠居住房金融有限公司市直营业部窗口，对柜员马莲的认真负责、热情诚恳表示赞许和感谢。

 

　　黄先生表示，“我也曾是一名窗口工作者，面对群众的困难，我会有阻塞情绪，不够积极热情，但是11号窗口马莲在为我服务的时候，一点也不嫌麻烦，总是热情地想办法，帮我解决难题，我非常感谢她。”

 

　　五个月前，黄先生来到惠居窗口办理公积金贷款业务，马莲热情为其受理，由于缺少一些必备材料，且在办理期间，黄先生正好从原单位离职，导致其公积金断缴，无法通过审批。马莲在知晓具体情况后，及时通知黄先生并详细解释了我市住房公积金贷款政策和要求，她也认真负责地告知黄先生解决困难的办法。在这五个月内，面对黄先生的各种问题和困扰，马莲总是不厌其烦的做解答，一如既往的保持热情亲切的态度，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

 

　　事实上，马莲成为窗口工作人员仅有八个月，工作中她仍算是新手，但她办起事来始终以热情大方的笑脸迎接客户，以亲切爽朗的笑声感染客户，亲身实践“亲切服务”。像马莲一样热情亲切、受到群众褒奖的新同事，在惠居公司还有很多，比如刚在窗口服务五个月的党员孙言，收到客户真诚的感谢信，比如温暖朝气的90后周玲，收到客户电话诚挚致谢，等等。

 

　　锦旗虽小，责任却重，一面面锦旗是对我们工作的肯定，也是对我们工作的鼓励，今后我们将继续秉承“亲切服务，亲切为民”的精神，在服务工作中展现惠居青春风采，为老百姓送出更多温暖。