2023年4月星级服务岗——高伟伟、丁汉书-芜湖市惠居住房金融有限公司

2023年4月星级服务岗——高伟伟、丁汉书

发布日期：2023-05-23浏览次数：862

高伟伟先进经验:

　　1、加强文件和业务知识的不断学习，坚持做好文件分类和晨会笔记，遇到模糊和不清楚的，做到反复翻看自己的笔记、虚心向他人请教，通过“思考+理解+记忆+总结”循环反复，相信能够做到把控业务风险点、避免业务易错点、减少业务差错，真正提高自身业务质量以及工作效率。

　　2、在平常业务办理过程中，始终坚持窗口服务意识不断提升服务的主动性、积极性，把“复杂的业务办好、争取最大化知悉和满足群众的诉求、获得办事群众的满意”作为自己每天的成就感和小目标，为自己每一天的工作交上一份合格的答卷。

丁汉书先进经验:

　　1、不断加强业务知识学习，及时更新业务知识储备。正所谓打铁还需自身硬，只有过硬的基本功才能提高服务质量，面对工作中不断出现的新问题、新情况要及时学习总结，面对业务差错要及时总结反思，为什么会错，错在哪里，必要时做好学习笔记，并且要做到温故而知新，只有这样才能提高自己的工作能力和效率。

　　2、在为客户服务过程中，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”。在遵循各项规章制度的前提下，灵活掌握服务方式，做到换位思考，积极主动。在办理业务时，做到操作标准、服务规范、用语礼貌，让客户少等、少跑、少问，从而为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。