先进经验：

 

　　1.服务态度要“真诚”。始终坚持把群众利益放在首位，从客户的角度出发，坚持一次性告知制原则，让群众少跑路，为群众办实事、解难题。在客户接待过程中，用微笑和亲切的语言温暖客户，用真心诚意打动客户，不断提升客户满意度。

 

　　2.服务流程要“标准”。熟练掌握各项政策知识，利用标准化手册对标自己的业务水平，多学多看，练就专业本领，为群众提供专业服务。在业务受理过程中，严格执行标准化服务流程，特别注意业务要点的准确性，降低业务差错率，提高服务效率的同时，进一步提高服务质量。