2022年7月以来，惠居公司聚焦解决企业、群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，在市直服务大厅设立“办不成事”反映窗口，把人民群众的“烦心事”办成“暖心事”，以实际行动为民办实事、为企优环境。

 

　　办理住房公积金提取的徐先生今天非常高兴，但在几天前，他还在为提取发愁，因为购买非本市住房的提取申请人需提供本人、配偶或直系亲属在购房所在地居住的户口簿或社保缴纳清单或住房公积金缴存证明，而徐先生均无法提供。抱着试试看的态度，徐先生来到“办不成事”反映窗口。了解到徐先生是被单位长期派驻在其购房所在地的外派人员，因租房不便故在当地购房这一情况，“办不成事”反映窗口立即汇报相关业务部门，鉴于徐先生的实际情况，决定由其单位出具外派证明，徐先生的问题从而得到圆满解决。

 

　　“办不成事”反映窗口不大，解决的却是群众心里的“大事”。窗口对受理的问题进行分析、追根溯源，在服务大厅内部可以解决的当场协调解决；不能当场协调解决的，汇报相关部门协调解决，一事一议提出解决方案，明确解决期限，让群众办事不白跑、有人帮。窗口设立以来，共为群众协调解决相关问题15件。

 

　　此外，市直服务大厅“办不成事”反映窗口还与12345市长热线建立协同联动，建立针对住房公积金网办事项卡点的快速反应机制。市民拨打12345市长热线或12329住房公积金热线咨询住房公积金网办业务遇到的问题时，由热线工作人员即时连线“办不成事”反映窗口进行三方通话。窗口设立以来，解答电话咨询1000余个。