“金九银十”受传统房地产市场旺季影响，楼市整体回暖，市惠居公司市直业务大厅再次进入业务受理高峰期，大厅内人头攒动，贷款、提取、存量房等业务量显著攀升，日均业务量多达到四五百笔，是平时的一倍有余，仅仅依靠延时服务已难以解决群众办理需求。面对此种现状，公司及时研究，采取切实措施，积极应对，有效缓解了群众办事等候的时间：

 

　　一是合理调配人力、优化资源，从科室抽调3名业务骨干充实到提取、贷款初审等岗位上来，增设两个业务受理窗口，确保高峰期16个窗口满员服务；

 

　　二是改“综合窗口制”为“业务分流制”，考虑到贷款业务量增幅大、业务受理时间较长等特点，开设9个窗口集中受理贷款业务；调整了叫号器业务选项，细分业务种类，进一步提高了受理效率，缩短了群众的等待时间；

 

　　三是加强实时调度，公司领导高度重视高峰期工作，并常赴一线窗口亲自指挥调度，做好突发情况的处置，窗口业务办理井然有序；

 

　　四是将咨询台作为前置窗口，积极做好政策咨询、业务解答、引导等多重服务，对只有咨询需求的群众及时提供解答，减少排队人数，对有办理业务需求的群众引导到书写台进行表格填写、资料的准备，减少办理时间，有效维护大厅秩序。

 

　　五是受理高峰期加量不减质，业务大厅不断改善服务环境，增设休息座椅，提供饮用水、老花镜、报刊杂志等便民设施，细微的服务极大地方便了排队等待群众的各种需求。

 

　　党的十九大以来，公司积极贯彻落实十九大会议精神，不断整合资源、流程再造、规范服务标准、提升服务效能，力争为江城市民提供最优质的住房公积金服务。